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電話代行サービスは、ご依頼されるお客様のご要望に合わせて、受付体制や業務フローを構築させて頂いております。

また、万全の体制をもって業務を開始できる様にする為に教育・トレーニング期間も設けますので、
プランや内容にもよりますが、ご利用開始まで１週間～10日間程度必要になります。

開始時期につきましては、ご都合もあるかと思いますので、
内容や対応方法などお伺いした上で、調整させて頂きます。

基本のサービス内で、事前に共有いただいた内容は、１次対応の範囲で臨機応変に対応します。

これまで対応した事例

例》　お客様からに社員の携帯番号を教える
例》　折り返しすると言わない
例》　特定のお客様からの受電のみ連絡先を教える
例》　休暇期間を伝える

上記の事例にない対応やChatWork以外のツールや端末に入力する作業が発生する場合は、
用途別カスタムサービスにプランを変更いただきます。

ご依頼されるお客様の電話番号（受電を依頼されたい電話番号）をボイスワープの設定により、そのまま使わせていただきます。

基本のサービズは、一次対応のみ（お名前・電話番号・用件がある場合の聴衆）になります。

応対内容は随時ChatWorkにご報告しますので、外出先でも大切なお取引先からのご連絡を確認でき安心です。

また、情報ヒヤリング、Q&A対応、申し込み受付など、用途別のカスタマイズできるサービスも
ご用意しておりますので、ご要望など気軽にご相談ください。

お客様の会社にかかる電話を取りますので、社名や応対スクリプトをしっかりスタッフに研修して、業務をスタートします。
また部門名や取り次ぐ社員様名、代表者様名など、事前の共有いただくことでよりスムースな対応を心がけます。

例えば、9-21時で電話代行サービスをご契約いただいた場合、9-17時は自社でご対応いただいて、
その後、ボイスワワープを設定いただきましたら、17-21時まで当センターで受電対応することができます。

当月に電話代行サービスの解約を申し出いただきますと、ご契約自体は翌月末で終了いたします。
ご契約の終了以前に受電だけは自社に戻したい場合は、ボイスワープを解除いただきますと、
自社で受電を行なっていただくことができます。