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電話代行サービスとは

ビジネスパートナーとして

 

電話代行サービスとは、お客様の電話番号に「着信」した電話に、専門の受付スタッフが対応し、その内容をお客様にご報告するサービスです。
当社では、研修を積んだスタッフが、お客様のビジネスパートナーとして丁寧・的確に対応いたしますので、安心して貴社の電話業務をお任せください。

Service

サービス紹介

基本のサービス

秘書・電話代行といった基本的にお客様の電話番号に「着信」した電話に専門の受付スタッフが対応し、その内容をリアルタイムに文字にしてお客様にご報告するサービスです。営業の電話対応や取次作業や非効率な作業がなくなり生産性がアップします。

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オプションサービス

休日電話、夜間電話対応などお客様の営業時間外の電話に専門の受付スタッフが対応し、対応した内容はリアルタイムに文字にしてお客様にご報告するサービスです。これまで社員携帯や拠点間による転送対応から解放され、働き方改革の実行や生産性の改善にも効果的です。

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用途別カスタムサービス

求人応募受付、店舗の予約受付、各種媒体のお申し込み受付、相談・クレーム受付など用途別にカスタマイズして専門の受付スタッフが対応しお客様にご報告するサービスです。各種サービス業、士業、飲食・宿泊業など各分野別の特性に合わせた対応が可能です。

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Plan

料金案内

基本のサービス

会社やオフィスにかかる電話の一次対応(取次対応)の代行をご希望の方にお勧めのコースです。

オプションサービス

土日祝の対応やコールオーバー、複数名を登録して、直接ご担当者宛(TO)にてご連絡いたします。

用途別カスタムサービス

情報ヒヤリング、Q&A対応、申し込み受付などに対応します。お客様や関係者様への伝言もできます。

Voice

お客様の声

お客様から頂いた声を集めました。

経営コンサルのお客様より

会社の代表電話の受電と取次を依頼しています。実際使ってわかったのですが、当社にかかる約4割が営業の電話もあることに驚きました。これまで代表電話を主にとっていた社員たちの仕事の生産性も上がって大変満足してます。また受電の履歴が文字でチャット内に記録として残るのも助かっています。

人材派遣業のお客様より

県外の営業所は少数の社員で運営してるところもあり、外出や休日の際は、本社や社員の携帯に転送して対応していることもありました。実際に休みの日などにかかる電話に対応できないこともあったようです。特に休日や平日の時間外なども対応いただけるのでありがいです。

飲食業のお客様より

当初、店舗の電話を依頼するつもりでしたが、まず本部の電話から依頼しています。当社の社員は外出も多いため、業者様や社内、応募者の電話など、リアルタイムに担当宛に直接連絡が届き、外出先から折り返すなど便利です。社外の方に依頼している感覚があまりないのも評価しています。

News

    FAQ

    よくある質問

    電話代行サービスは、ご依頼されるお客様のご要望に合わせて、受付体制や業務フローを構築させて頂いております。また、万全の体制をもって業務を開始できる様にする為に教育・トレーニング期間も設けますので、プランや内容にもよりますが、ご利用開始まで1週間~10日間程度必要になります。開始時期につきましては、ご都合もあるかと思いますので、内容や対応方法などお伺いした上で、調整させて頂きます。

    ご依頼されるお客様の電話番号(受電を依頼されたい電話番号)をボイスワープの設定により、そのまま使わせていただきます。

    基本のサービズは、一次対応のみ(お名前・電話番号・用件がある場合の聴衆)になります。応対内容は随時ChatWorkにご報告しますので、外出先でも大切なお取引先からのご連絡を確認でき安心です。また、情報ヒヤリング、Q&A対応、申し込み受付など、用途別のカスタマイズできるサービスも用意しておりますので、気軽にご相談ください。

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    取扱商品
    受信形態 転送(基本)直呼び(オプション)
    定休日 その他
    受電希望時間・平日
    受電希望時間・土曜
    受電希望時間・日祝日
    受電対応内容 取次(基本)受付ヒアリングメッセージその他
    代行利用 秘密オープン
    連絡方法 ChatWork(基本)その他(オプション)
    連絡判断 都度(基本)時間指定(オプション)緊急のみ
    営業電話報告 不要必要(最終)必要(ついで)
                       応対内容