上手な「電話代行サービス」の使い方５選をご紹介します。
- 2020.06.29
新型コロナウイルス感染症の対策として広がったテレワークを引き続き、または新たに利用したいと希望する人が4割いることが、内閣府が令和2年6月21日発表した意識調査の結果で分かりました。在宅勤務で減った通勤時間を今後も維持したいと望む人も約7割に上っており、緊急事態宣言の外出自粛等の経験が少なからず影響しているようにも思えます。今回はテレワークの導入に合わせて需要が増えている電話代行サービスにフォーカ […]
電話代行
休日の携帯電話への転送対応時間は，労働時間になりますか？
- 2020.05.18
業種や企業の体制によっては、休日に会社の電話を転送先に設定して交代で社員が対応することも珍しくありません。そもそも労働時間とは，労働者が使用者の指揮命令下に置かれている時間のことをいい，労働時間に該当するか否かは，労働者の行為が使用者の指揮命令下に置かれものと判断できるか否かによって，客観的に決まります。 休日の電話の転送対応について 「休日に会社の携帯電話を持ち歩くと落ち着かない」「何か気になっ […]
オフィスや間接部門の「生産性」について改革の進め方
- 2020.05.10
働き方改革の推進や生産性の改善に伴い、オフィスや間接部門の省力化や時間削減を行う企業は増えている。例えば全社共通して出る課題が、会社の電話番号にかかる電話の対応だ。規模にもよるが毎日、何十〜何百かかってくる企業もある。電話の対応がなくなるだけで業務効率は上がる。今回はオフィスや間接部門の「生産性」についてみていきます。 ノンコアな業務を仕分ける 「コア業務」と「ノンコア業務」を言い換えると「主業務 […]
新型コロナウイルス感染症により、在宅ワークやテレワークと共に電話代行への依頼が増える
- 2020.04.28
新型コロナウイルス感染症の広がりにより、企業の在宅ワークやテレワークが進む中、会社の代表電話や営業所の電話など、電話代行へ依頼する企業が増えています。社員が在宅になれば当然、受電と割り振る業務が発生します。また電話を取り次ぐ手間の削減と、自分宛の必要な電話のみの対応で良い電話代行は、業務の生産性をから考えてもメリットが多くあります。 今回は、「電話代行サービス」についてです。 現在、様々な企業で取 […]
新型コロナウイルス感染症で在宅ワーク期間が長引く中で電話代行の需要が増える
- 2020.03.30
新型コロナウイルス感染症の広がりで企業の在宅ワークやテレワークが長引くことが予測される。電話代行の需要が増えている。会社にかかる電話を電話代行のオペレータが受け付け自宅にいる社員に繋げる役割を担うため、自宅にいながら作業ができる。
営業時間外の電話は電話代行へ依頼するほうがメリットが多くコストダウンになる
- 2020.03.26
働き方改革が進む中、残業削減や有給休暇の取得増加などで、営業時間外の電話対応は電話代行へ依頼する企業が増えているのはメリットが多いからだ。ではどのようなメリットがあるか見ていくと下記のような項目が揚げられる。 営業時間外に電話代行を利用するメリット 社員の残業代に比べコストダウンになる 営業時間外も機会損失にならない 受電記録が残り会社で管理できる 社員携帯への転送から解放できる h […]
飲食業・宿泊業の予約機会損失から電話代行の導入で業績アップにつなげる
- 2020.03.26
営業時間外に転送対応して取れない電話や、繁忙時間に取れない電話。せっかくのお客様を逃している可能性があります。お客様の数がそのまま業績につながる業種では、電話代行の導入で機会損失を防ぐことができます。